Quién es responsable

LŪDUM, con domicilio en Presidente Plaza, 3er nivel, Av. de la Revolución, San Salvador, El Salvador. Delegado de protección de datos: Iván López Márquez. Para cualquier tema de datos escribinos a hola@ludumsv.com o por WhatsApp al +503 7642 2690.

Qué datos recogemos

Cuenta RED LŪDUM: nombre, correo electrónico, teléfono (WhatsApp, opcional), tu usuario de Instagram (opcional) y tus consentimientos. Compras: qué comprás, cuánto pagás, el número de orden, si lo recogés o te lo enviamos y, si llegaste por un enlace nuestro (de Instagram, por ejemplo), de qué publicación venías y, si ese enlace te lo mandamos por mensaje directo, el número de esa conversación; el pago lo procesa n1co y nosotros nunca guardamos datos de tarjeta. Envíos: si pedís envío a domicilio, el nombre completo de quien recibe, un número de contacto, la dirección exacta y un punto de referencia; si marcás «Guardar estos datos en mi cuenta», quedan guardados para tu próxima compra. Laboratorio y LŪDUM Cloud: tus rollos (película, formato, fecha) y sus escaneos, que guardamos para que los veas y descargues desde tu cuenta; si compartís un rollo con un enlace, quien lo tenga ve esas fotos. Reseñas: si opinás sobre un producto, guardamos tus estrellas, el título, el texto, las fotos que subás (tu navegador las achica antes de enviarlas y les quita los datos de la cámara y de ubicación), el idioma en que la escribiste y si lo compraste en la web («Compra verificada»). Las reseñas son públicas: cualquiera que visite la tienda ve tu nombre con la inicial de tu apellido, las estrellas, el texto y las fotos. LŪDUM Members: si te hacés miembro, tu nivel, por cuánto tiempo está pagada la membresía, cómo la pagaste (en la web, en LŪDUM o de regalo), tu número de miembro (y el de fundador, si lo tenés) y los movimientos de tus rollos incluidos o, en las membresías de antes, de tu saldo (cada carga, cada uso con su referencia y lo que venció, con su fecha); lo que usás en LŪDUM lo registra el equipo cuando mostrás tu carnet. Mientras tu membresía esté activa, tu nombre con la inicial de tu apellido sale en la pared de quienes sostienen LŪDUM, que es pública. Regalos: si regalás una gift card o una membresía, el nombre y el correo de quien la recibe y tu mensaje, solo para entregársela. Mecenas: si aportás al Fondo LŪDUM, el monto y la fecha, como en cualquier orden, y, si pediste salir en la pared de mecenas, el nombre que escribiste. Ese nombre es público: lo ve cualquiera que visite la web. Boletín: tu correo, solo si marcaste que querés recibirlo. Fotos: las imágenes de tus rollos solo se publican si marcaste la casilla y después aprobás cada foto (ver «Tus fotos en la web»). Mensajes: si nos escribís por Instagram o WhatsApp, o comentás una palabra clave en una publicación nuestra, tu nombre, tu usuario (o tu número, en WhatsApp) y tu foto de perfil como aparecen en la app, tus mensajes, de qué publicación o palabra clave llegaste, un resumen corto de la conversación (qué buscás, qué te respondimos y qué falta) y etiquetas como «recibió el enlace», «pasó al equipo» o «no le interesa» (ver «Cuando nos escribís»). Archivo abierto: si nos mandás fotos viejas de tu familia, las fotos y lo que nos contés de ellas, como el año, el lugar, quién aparece y quién las tomó (ver «Fotos de tu familia»). Técnicos: el servidor registra la dirección IP de cada visita por seguridad durante un tiempo corto. Medición: contamos las visitas con Vercel Web Analytics, sin cookies y sin identificar a nadie: qué páginas se ven, desde qué país y en qué tipo de dispositivo, más acciones generales como «agregar al carrito». No recogemos datos sensibles ni los pedimos.

Con qué base lo hacemos

Con tu consentimiento, que das al crear la cuenta (en la web o en el mostrador de LŪDUM), marcar el boletín, marcar la casilla de las fotos, publicar una reseña, mandar fotos a la Selección o a Archivo abierto o pedir salir en la pared de mecenas, y que podés retirar cuando quieras. Y para cumplir lo que nos pediste: responder tus mensajes, entregarte una compra, revelar tus rollos o atender una reparación. Lo que exige la ley de El Salvador (facturas, por ejemplo) lo guardamos porque la ley lo manda.

Para qué los usamos

Para responder tus mensajes, entregarte lo que compraste, revelar y devolverte tus rollos y escaneos, aplicar tu 10 % o tu membresía y avisarte del estado de tus órdenes. Con el resumen de la conversación no te preguntamos dos veces lo mismo, y con el origen de una compra sabemos qué publicaciones funcionan y, si el enlace te lo mandamos por mensaje directo, podemos darte seguimiento en esa misma conversación. Con tu consentimiento, además: contarte de los drops, la revista y el archivo (boletín), mostrar tus fotos en la web (fotos), publicar tus reseñas en la tienda para que otras personas sepan qué tal es un producto, mostrar tu nombre en la pared de mecenas y conocer y, con tu permiso, publicar las fotos de tu familia (Archivo abierto). No vendemos ni alquilamos tus datos, ni armamos perfiles para publicidad.

Tus fotos en la web

Si marcaste «Quiero que mis fotos reveladas con LŪDUM puedan aparecer en la web» (al crear tu cuenta, en tu cuenta o en tu orden de laboratorio), eso es solo tu interés: antes de publicar cualquier foto tuya te la mostramos y nos decís sí o no, foto por foto. Te damos el crédito como vos quieras (nombre o Instagram) y podés pedir que la quitemos cuando quieras. Tus fotos siguen siendo tuyas: no las vendemos, no las cedemos a terceros ni las usamos en publicidad pagada sin pedírtelo aparte. Las fotos que mandás a la Selección LŪDUM desde tu cuenta van aparte: al mandarlas nos autorizás a publicar las que elija el equipo, con tu nombre, en @ludumsv, en la web y en la Revista.

Cuando nos escribís

Cuando nos escribís por Instagram o WhatsApp, puede contestarte primero un asistente automático: Claude, de Anthropic, que trabaja dentro de Manychat, la plataforma con la que atendemos los mensajes. El asistente lee tu mensaje y lo que ya sabemos de la conversación, te responde con la información de LŪDUM y, cuando hace falta, pasa la conversación a una persona del equipo. No toma decisiones sobre vos: no confirma pagos, pedidos ni entregas, y nunca te pide datos de tarjeta ni contraseñas. Si preferís hablar con una persona, decilo cuando quieras. Si nos decís que no te interesa, lo anotamos y no te volvemos a escribir, salvo que vos nos escribás.

Fotos de tu familia

Si nos mandás fotos viejas de tu familia para Archivo abierto, las guardamos con lo que nos contés de ellas para conocerlas y elegir cuáles mostrar en Archivo, la serie de LŪDUM sobre la memoria visual de El Salvador. Mandarlas no nos autoriza a publicarlas: si elegimos una, te escribimos antes para pedirte permiso, y siempre va con crédito a tu familia. No las vendemos ni las cedemos a nadie, y podés pedir que las borremos, o que quitemos una ya publicada, cuando quieras.

Con quién los compartimos

Solo con los servicios que hacen funcionar LŪDUM, cada uno con lo que necesita para su parte: n1co (pagos; con la orden recibe también la forma de entrega y, si es envío, los datos de entrega), Vercel (la web), Supabase (la base de datos de cuentas), Resend (correos), Cloudflare (guarda los escaneos de LŪDUM Cloud y las fotos de las reseñas), Pixieset (entrega de escaneos), WhatsApp (avisos), Manychat (mensajes directos) y Anthropic (Claude, el asistente automático que prepara las respuestas; sus condiciones no le permiten usar tus mensajes para entrenar sus modelos). Algunos guardan datos en servidores fuera de El Salvador, principalmente en Estados Unidos; lo hacemos con contratos que les exigen el mismo cuidado que a nosotros, y con tu consentimiento, que das al crear la cuenta, o, con tus mensajes, porque hace falta para responderte. Los mensajes pasan también por Instagram y WhatsApp, que son de Meta y los tratan según su propio aviso de privacidad. Si pedís envío, quien lleva el paquete (nuestro equipo o una mensajería) recibe tu nombre, número, dirección y punto de referencia, solo para esa entrega. Nunca compartimos tus datos con nadie más, salvo que una autoridad lo exija por ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Tu cuenta, mientras esté activa o hasta que la borrés. Tus escaneos, 90 días en línea desde que están listos y una copia 12 meses más; te avisamos por correo antes de cada paso y, pasado ese plazo, la borramos. Con LŪDUM Cloud (o Members Plus y Studio), siguen en línea mientras el plan esté activo. Las compras y facturas, con sus datos de entrega, el tiempo que exija la ley. Los datos de envío guardados en tu cuenta, hasta que los olvidés desde tu cuenta o la borrés. Tus reseñas, hasta que las borrés desde la página del producto o borrés tu cuenta; podemos ocultar o borrar una reseña que no hable del producto o que no respete a otras personas. Tu membresía y los movimientos de tus rollos o de tu saldo, mientras tengas la cuenta; como son pagos, los guardamos el tiempo que exija la ley. Tus aportes de mecenas, como cualquier pago, el tiempo que exija la ley; tu nombre en la pared, hasta que nos pidás quitarlo o borrés tu cuenta. Tus mensajes y lo que anotamos de la conversación, hasta 2 años después de tu último mensaje o hasta que nos pidás borrarlos; la conversación también queda en Instagram o WhatsApp, según las reglas de Meta. Las fotos de Archivo abierto, hasta que nos pidás borrarlas. El boletín, hasta que te des de baja (hay un enlace en cada correo). Los enlaces para entrar duran 30 minutos y las sesiones, 30 días.

Tus derechos

Podés pedir ver, corregir, borrar o limitar el uso de tus datos, oponerte a un uso, llevarte una copia y retirar un consentimiento, cuando quieras y sin costo. Escribinos a hola@ludumsv.com o borrá tu cuenta desde la web. Si es sobre tus mensajes o las fotos de Archivo abierto, también podés pedírnoslo en la misma conversación. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles; retirar un consentimiento lo aplicamos en 5 días hábiles. Si borrás tu cuenta, cerramos también tus órdenes, tus enlaces y tus fotos publicadas, quitamos tu nombre de la pared de mecenas y borramos tus reseñas (con sus fotos) y tus escaneos del Cloud. Si no te atendemos como corresponde, podés acudir a la Agencia de Ciberseguridad del Estado.

Cookies y almacenamiento

Usamos una sola cookie, ludum_s, para mantener tu sesión cuando entrás a tu cuenta. El carrito, tu código, tu acceso anticipado y, si llegaste por un enlace nuestro, de dónde venías se guardan en el almacenamiento local de tu navegador, no en nuestros servidores; los datos de entrega que escribís en el carrito, solo mientras la pestaña está abierta. De dónde venías se guarda 30 días (o hasta que se confirma tu pago) y solo nos llega si comprás, con tu orden. No usamos cookies de rastreo ni de publicidad. La página de pago de n1co usa sus propias cookies, con su propio aviso.

Menores

La RED LŪDUM es para mayores de 18 años. Si sos menor, pedile a tu mamá, papá o responsable que cree la cuenta y nos escriba.

Seguridad

Los datos viajan cifrados, las llaves de los servicios viven fuera de la página, los enlaces de acceso se guardan cifrados y solo el equipo que atiende tu orden ve lo que necesita. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisamos en un máximo de 72 horas, igual que a las autoridades.

Cambios

Si cambiamos este aviso, lo publicamos aquí con la fecha y, si el cambio te afecta, te avisamos por correo. Versión 10 · 28 de octubre de 2026.